Wat je moet weten over bellen met de Smartphone via de Xelion App
1 Je gesprek is zo goed als de verbinding naar Xelion
Als je geen goede verbinding kunt maken naar Xelion vanaf je Smartphone, zal je telefoongesprek niet goed zijn. De Xelion App biedt verschillende mogelijkheden om contact te maken met Xelion voor een telefoongesprek:
- Via het spraakkanaal van je mobiele telefoon (GSM, VoLTE). Dat is hetzelfde kanaal dat je gebruikt als je standaard telefoneert via je Smartphone.
- Via het datakanaal van je mobiele telefoon (VoIP). Dat is hetzelfde kanaal dat bijvoorbeeld wordt gebruikt voor WhatsApp bellen of FaceTime.
1.1 Verbinding via het spraakkanaal (GSM)
Wanneer je via het spraakanaal belt met de Xelion App, zal de kwaliteit van het gesprek vergelijkbaar zijn van wat je gewend bent als je standaard belt via je Smartphone. Dus als je mobiele netwerk aangeeft dat er voldoende bereik is, zul je goed kunnen bellen. Ook roaming (het overspringen van GSM mast naar GSM mast) zal zonder problemen verlopen met uitzondering als je de grens overgaat. Dan kan het even duren voordat je weer dekking hebt van een mobiele provider.
Voorbeeld van icon dat signaalsterkte op de Smartphone weergeeft. Met weinig streepjes is er weinig signaal en zal de spraakkwaliteit beperkt zijn.
Je belt met het spraakkanaal als je belstrategie in de Xelion App staat op: “Doorschakelen via Xelion”, “Laat Xelion bellen” of op “Direct bellen”. De belstrategie kun je instellen door naar Instellingen te gaan.
1.2 Verbinding via het datakanaal (VoIP)
Datakanalen die het meest gebruikt worden zijn WiFi en 4G/5G. Wanneer je belt over data zijn de volgende factoren van belang:
- Je Smartphone. Er zijn Smartphones met heel goede WiFi chips. Meestal zijn dat erg dure zakelijke Smartphones die zijn ook wat dikker zijn. In Smartphones die privé worden gebruikt, zitten meestal matige tot redelijke WiFi chips. Een belangrijk verschil tussen goede en slechte WiFi chips is hoe geroamd wordt tussen verschillende WiFi punten. Bij een goede chipset zal je niets merken van de roaming. Bij een slechte chipset kan de verbinding enige tijd onderbroken worden en kun je dus last hebben van een wegvallend gesprek.
- De kracht waarmee een WiFi punt uitzendt. Vaak wordt de uitzendkracht van een WiFi punt op hoog gezet. Als je Smartphone echter een minder sterk signaal terugstuurt naar het punt, wordt dat niet ontvangen omdat het hoge uitzendsignaal dat belet. Als dit het geval is, manifesteert zich dat in eenzijdig audio. Dat betekent dat het lijkt alsof de andere kant je niet meer hoort. Voor YouTube en Netflix werkts een WiFi punt met sterk signaal perfect. Maar dergelijke applicaties sturen alleen veel data naar de Smartphone toe en verwachten geen of vrijwel geen data retour. Voor telefoongesprekken gaat evenveel data naar je toe als van je af.
- Roaming van WiFi naar 4G/5G kan tijd vergen. Bijvoorbeeld: als je Smartphone voor bellen op kantoor WiFi gebruikt en je loopt bellend het kantoor uit waardoor WiFi niet meer gebruikt kan worden, schakelt je Smartphone over naar 4G/5G. Die roaming kan ervoor zorgen dat je gesprek tijdelijk wegvalt.
- WiFi is gevoelig voor omgevingsfactoren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat door het verplaatsen van een kast of het bewegen van een lift het WiFi signaal zodanig verslechtert dat de gesprekskwaliteit onvoldoende wordt.
- Niet alle WiFi punten zijn voorbereid op VoIP. Als ze dat niet zijn, kan het bijvoorbeeld gebeuren dat een Netflix datastream ervoor zorgt dat er onvoldoende bandbreedte is voor VoIP. Ook kan het zo zijn, als meerdere gesprekken via hetzelfde WiFi punt lopen, dat er onvoldoende bandbreedte is wat resulteert in slechte spraak.
Om goed en ongestoord te kunnen bellen over WiFi is dus een geschikte Smartphone nodig en adequate WiFi punten. Voor telefoneren is dat van veel groter belang dan voor andere acties vanuit de Xelion App, zoals het veranderen van je status of het zoeken naar een contact.
Bellen over 4G/5G is uitsluitend mogelijk bij voldoende goede bandbreedte van deze datadragers. Als 4G of 5G beschikbaar is, wordt dat meestal getoond naast de signaalsterkte op de Smartphone.
Voorbeeld van icon dat WiFI sterkte op de Smartphone weergeeft. Met weinig streepjes is er weinig signaal en zal de spraakkwaliteit over WiFi beperkt zijn.
Je belt over data als je belstrategie op: “VoIP” staat. De belstrategie kun je instellen door in de Xelion App naar Instellingen te gaan.
2 Soms werkt de App anders dan je verwacht
Soms werkt de App anders dan je verwacht of zie je in het overzicht van oproepen van je Smartphone informatie die je niet begrijpt. Daarom hebben wij onderstaand een tabel gemaakt met telefoonfuncties waarbij het effect van bellen over Data of via Spraak wordt verklaard.
In de tabel staan wat termen die nader verklaard moeten worden.
| Hunt Group | Xelion kan zo geconfigureerd worden dat als naar een bepaald nummer wordt gebeld meerdere telefoons tegelijk of na elkaar rinkelen. Dat betekent dat als jij de telefoon niet aanneemt direct of kort daarna het gesprek bij een collega wordt aangeboden. |
| Native Dialer | Dialer die standaard wordt gebruikt voor (GSM) telefoneren op je Smartphone. Alleen voor Android kan die Native Dialer vervangen worden door een Xelion Dialer (zie verderop). Apple ondersteunt dit niet. |
| Push Messages | Bericht dat vanuit Xelion wordt verstuurd naar je Smartphone. Voor iPhones is het Apple die dergelijke berichten aflevert. Voor Android is het Google. Apple en Google bepalen hoe snel zo’n bericht wordt afgeleverd. Meestal gebeurt dat binnen enkele seconden nadat Xelion zo’n bericht heeft verstuurd. Als het langer duurt, kan dat effect hebben voor de correcte werking van de App. |
| Wall Board | Real time rapportage over een telefoonnummer waarin onder andere staat welke medewerkers de telefoon aannemen voor dat nummer, hoeveel gesprekken er zijn geweest, hoeveel gesprekken zijn gemist, etc. |
| WOB | WOB is de afkorting van de optie: “Wacht op belbevestiging” onder Instellingen. Dat is een optie die alleen voor de belstrategie Spraak wordt gebruikt. |
| Xelion Dialer | Alleen op Android kun je de Native Dialer vervangen. Xelion heeft die mogelijkheid benut door een Xelion Dialer te maken. Je kunt de Xelion Dialer activeren door in de Xelion App onder Instellingen de optie “Stel als standaard dialer in” te kiezen. Let op! De Xelion Dialer ziet er anders uit dan de Native Dialer. Als je voor de Xelion Dialer kiest, zie je die niet alleen bij gebruik van de Xelion App, maar wordt die dialer ook gebruikt voor je andere telefoontjes. Hoewel je dan de Xelion Dialer ziet, gaan die andere telefoontjes niet via Xelion. Zo hou je dus toch privé en zakelijk gescheiden. |
| Functie van Smartphone App | Data (VoIP) | Spraak (GSM)Dialer | Spraak met Xelion Dialer (alleen beschikbaar onder Android) |
| Zie ik wie er belt? | Altijd | Altijd als WOB actief is. Zonder WOB is dat alleen zichtbaar als Push Messages vanaf Xelion snel genoeg door Apple of Google worden afgeleverd. | Altijd |
| Komt een gesprek altijd binnen op de Smartphone (bij goede verbinding)? | Ja, tenzij de Push Message dat er een gesprek binnenkomt te laat arriveert. Zo’n Push Message moet verzonden worden omdat App’s niet voortdurend verbonden zijn met hun server. | Als WOB actief is, komt gesprek niet binnen als Push Messages vanaf Xelion niet snel genoeg door Apple of Google worden afgeleverd.
Als WOB niet actief is, komt gesprek altijd binnen maar bestaat dus de kans dat je niet ziet wie je belt. |
Ja |
| Ziet degene die ik bel mijn vaste nummer in plaats van het nummer van mijn Smartphone? | Ja | Ja, tenzij ik de belstrategie “Direct bellen” gebruik. Dan bel ik niet via Xelion en ziet degene die ik bel mijn mobiele nummer. | Ja, tenzij ik de belstrategie “Direct bellen” gebruik. Dan bel ik niet via Xelion en ziet degene die ik bel mijn mobiele nummer. |
| Waar zijn gemiste gesprekken zichtbaar? | In Xelion App | In Xelion App maar ook in de Native Dialer. Een gemist gesprek in de Native dialer kan toch zijn aangenomen door een collega. Daarom moet voor juiste informatie de Xelion App worden geraadpleegd en niet de Native dialer | In Xelion App |
| Kan de Smartphone onderdeel zijn van een Hunt Group? | Ja | Alleen als WOB actief is en een oproep niet door je wordt geweigerd door op de “Weiger” knop te drukken. Als WOB niet actief is en een gesprek wordt niet aangenomen, de batterij van de Smartphone leeg is, de Smartphone buiten bereik is of uitstaat, gaat de oproep automatisch naar de voicemail van de Smartphone (en dus niet naar de Xelion voicemail) | Ja |
| Kan een niet aangenomen gesprek naar mijn Xelion voicemail geleid worden? | Ja | Alleen als WOB actief is en een oproep niet door je wordt geweigerd door op de “Weiger” knop te drukken. | Ja |
| Kan een niet aangenomen gesprek in de Voicemail van de Smartphone komen? | Neen | Ja, maar die kans wordt verkleind door WOB te activeren. Als je dat doet kan het gesprek alleen nog maar in de Voicemail van je Smartphone komen als je een oproep weigert door op de “Weiger” knop te drukken. | Neen |
| Kan ik een Xelion Voicemail beluisteren | Ja, via de App | Ja, via de App | Ja, via de App |
| Kan ik een gesprek doorverbinden? | Ja | Ja, maar moet dan wisselen tussen de Native Dialer en de Xelion App | Ja |
| Kan ik een gesprek in de wacht zetten? | Ja | Je kunt het gesprek alleen muten. Het verschil met in de wacht zetten is dat degene met wie je belt dan geen wachtmuziek hoort (als je wachtmuziek hebt). | Ja |
| Kan ik een groepsgesprek starten? | Ja | Ja, door gesprekken samen te voegen. | Ja |
| Zien mijn collega’s als ik in gesprek ben via de Xelion App? | Ja | Ja | Ja |
| Wordt er een gespreksoname van het gesprek gemaakt? | Ja, mits gespreksopname is geactiveerd door de beheerder. | Ja, mits gespreksopname is geactiveerd door de beheerder. | Ja, mits gespreksopname is geactiveerd door de beheerder. |
| Zijn mijn gesprekken zichtbaar op het Wall Board? | Ja, als je mobiel onderdeel uitmaakt van Hunt Group. | Ja, als je mobiel onderdeel uitmaakt van Hunt Group | Ja, als je mobiel onderdeel uitmaakt van Hunt Group |
| Kan ik naast het Xelion adresboek ook kiezen uit namen van mijn Smartphone adresboek? | Ja | Ja | Ja |
| Kan ik anoniem uitbellen? | Ja, Via “Nummerweergave” onder Instellingen kun je dat instellen. | Ja, Via “Nummerweergave” onder Instellingen kun je dat instellen. | Ja, Via “Nummerweergave” onder Instellingen kun je dat instellen. |
| Kan ik kiezen met welk vast nummer ik uitbel? | Ja, als de beheerder je het recht heeft gegeven uit meerdere nummers te kunnen kiezen. Via “Nummerweergave” onder instellingen kun je dan het gewenste nummer kiezen. | Ja, als de beheerder je het recht heeft gegeven uit meerdere nummers te kunnen kiezen. Via “Nummerweergave” onder instellingen kun je dan het gewenste nummer kiezen. | Ja, als de beheerder je het recht heeft gegeven uit meerdere nummers te kunnen kiezen. Via “Nummerweergave” onder instellingen kun je dan het gewenste nummer kiezen. |
| Als ik bel of gebeld wordt door een bekende, zie ik soms een ander nummer dan van die bekende. Hoe kan dat? | Kan niet voorkomen | Het nummer dat je ziet, is het nummer waarmee de Xelion App de Xelion server bereikt. Dat nummer is altijd een onbekend nummer. Sommige Native Dialers tonen dat nummer. Wij vinden het fijn als het niet wordt getoond maar je kunt dit nummer, als je het ziet, negeren. | Kan niet voorkomen |
| Kost bellen veel batterijcapaciteit? | Ja | Neen | Neen |
3. Hoe werkt de App het best voor telefonie
Voor telefonie is primair een kwalitatief goed telefoongesprek noodzakelijk. VoIP is dan alleen een optie als de kwaliteit van de dataverbinding voor de duur van een gesprek gegarandeerd goed is.
Als dat niet zo is, adviseren wij bellen via Spraak waarbij vrijwel altijd onder Instellingen de optie: “Doorschakelen via Xelion” wordt gekozen. Als je de Xelion Dialer gebruikt (alleen mogelijk voor Android. Apple staat geen andere dialers dan de Apple dialer toe) heb je de GSM belkwaliteit en benut je alle zakelijke mogelijkheden die de Xelion App biedt. Als je de Xelion Dialer niet gebruikt, zie je mogelijk niet altijd wie er belt als je WOB niet hebt geactiveerd of komt niet altijd een gesprek binnen als je WOB wel hebt geactiveerd. Xelion adviseert WOB te activeren (activeer de optie: “Wacht op belbevestiging” onder Instellingen) tenzij blijkt dat je hierdoor een significant aantal oproepen gaat missen. Oproepen worden gemist als Push Messages die Xelion verstuurt te laat bij de App aankomen. Push Messages worden voor iPhones verstuurd door Apple en voor Android door Google.
Tenslotte is het belangrijk dat als je voor de gespreksdetails van zakelijke gesprekken (gemist gesprek, voicemail, etc.) de gespreksdetails in de Xelion App bekijkt. Die zijn altijd accuraat terwijl de gespreksdetails van de native dialer dat niet altijd zijn. Eigenlijk is het heel simpel: onthoud dat je altijd de Xelion App gebruikt voor zakelijke gesprekken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.